Refusion & Returpolitik
Læs venligst følgende omhyggeligt for at forstå vores retur- og refusionspolitik for alle elektriske cykler, der sælges på www.shengmilo-bikes.com.
(Bemærk: Opbevar den originale emballagekasse; beskadig ikke emballagen til fremtidige returneringer)
For produktfejl: Shengmilo vil gøre alt for at betjene dig og yde teknisk support til at løse simple problemer. Shengmilo vil også levere nødvendige reservedele og dække alle reparationsomkostninger forbundet med skader.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, ubrugt eller med kilometertal på el-cyklens kilometertæller mindre end fem kilometer (3 miles), uden tegn på lugt, snavs, støv mv., og skal indeholde alle genstande i emballagekassen (oplader, nøgler, værktøj, pumpegave mv.) og den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
1. Annullering af ordre
1.1 Før forsendelse:
Bestillinger af elektriske cykler:
Hvis du annullerer din elcykelbestilling efter at have afgivet den, men før afsendelse, inden for vores behandlingsperiode, opkræver vi et fast behandlingsgebyr på 200 € pr. cykel.
Hvis en anmodning om annullering fremsættes efter ordren allerede er afsendt, fratrækker vi også et fast gebyr på 200 € pr. cykel fra ordrebeløbet, til delvis dækning af transport- og håndteringsomkostninger.
På grund af logistiske begrænsninger kan vi ikke opfange eller annullere ordrer, når de er blevet afsendt.
Hvis du vælger at nægte levering, vil pakken automatisk blive returneret til vores lager. Der vil blive udstedt en refusion til din oprindelige betalingsmetode efter fradrag af et beløb. Gebyr på 200 € pr. cykel.
Hvis en kunde bestiller den forkerte model og ønsker at genbestille, vil den oprindelige ordre blive behandlet i henhold til politikken, når den nye ordre er blevet bekræftet og betalt, og yderligere ekspeditionsgebyrer kan frafaldes (med forbehold for individuel vurdering).
Dage, der understøttes for annullering af ordre: Forbrugere kan anmode om at annullere deres ordre inden for 2 dage efter at have afgivet den via vores hjemmeside.
Vi behandler og afsender typisk ordrer inden for 1 dag efter ordren er afgivet. Hvis en forbruger indleder en annulleringsanmodning, før ordren afsendes og inden for den angivne fortrydelsesfrist, vil ordren blive annulleret uden at medføre gebyrer.
Bemærk venligst, at når ordren er afsendt, kan annulleringsanmodninger ikke accepteres, og forbrugerne skal følge vores returpolitik for eventuelle returneringer.
(2) Tilbehørsordrer: Hvis forbrugeren starter en ansøgning inden forsendelse og inden for 1 dag efter fortrydelsesfristen angivet på hjemmesiden, vil vi tillade, at ordren annulleres.
1.2 Efter forsendelse:
Hvis du anmoder om annullering af ordren efter ordren er afsendt, skal du betale et gebyr. 200 € returforsendelsesgebyr pr. cykel.
shengmilo vil udstede en returlabel, så en udpeget transportør kan arrangere afhentning fra din adresse.
Hvis du vælger at arrangere returforsendelsen selv, og det er blevet bekræftet af Shengmilos kundeserviceteam, er du fuldt ansvarlig for at sikre sikker transport og vellykket returnering af varerne. Du skal bruge en fragttjeneste, der tilbyder leveringsbevis (bekræftelse af underskrift).
Vi anbefaler kraftigt, at du køber en ekstra fragtforsikring til returpakken.
Shengmilo kan ikke holdes ansvarlig for skader, tab eller andre problemer, der opstår under den selvarrangerede returneringsproces.
Bemærk: Kunder skal sende en e-mail til Shengmilos kundeserviceteam for at annullere eventuelle ordrer. Når annulleringsanmodningen er godkendt, sender Shengmilo en e-mail med meddelelse om annullering til kunden. Kunder bør ikke sende returpakker til Shengmilo uden at have modtaget denne meddelelse. Shengmilo vil afvise alle pakker, der ikke ankommer til tiden, og kunden er ansvarlig for eventuelle relaterede omkostninger eller tab.
2. Vender tilbage
I tilfælde af kvalitetsproblemer kan kunder anmode om ombytning eller returnering inden for 14 dage for at modtage produktet. Et returforsendelsesgebyr på 200 € pr. cykel vil gælde.
Efter godkendelse via e-mail-gennemgang, shengmilo vil udstede en returlabel, så en udpeget transportør kan arrangere afhentning fra din adresse.
Send venligst ikke elcyklen til lageret, før du har modtaget den korrekte returadresse fra vores kundeserviceteam, da returadressen kan afvige fra vores leverings- eller opbevaringssted.
For korrekte returinstruktioner, kontakt os venligst på info@shengmilo-bikes.com.
Retur adresse:
Nr. 10, Hetian Road, Gujian Village, Daliang Subdistrict, Shunde District, Foshan, Guangdong-provinsen
Bygning 5, 9. sal, CIMC Digital Technology Park
3. Forsendelsesskader og -problemer
Kunder kan afvise pakken på grund af alvorlig forsendelsesskade (som påvirker den funktionelle brug, forårsager alvorlig deformation af produktets hovedstruktur eller påvirker dets normale funktioner på nogen måde) og anlægge sag mod fragtfirmaet. Kontakt os venligst på info@shengmilo-bikes.com og giv foto- eller videobeviser for at løse mistede og alvorligt beskadigede dele eller andre kvalitetsrelaterede problemer. For produktfejl vil vi Shengmilo gøre alt for at betjene dig og yde teknisk support til at løse simple problemer. Shengmilo vil også levere nødvendige reservedele og dække alle reparationsomkostninger forbundet med skader.
Fotos og/eller videoer er påkrævet som bevis for bedre at forstå problemet og effektivt løse problemet.
Bemærk: Følgende situationer vil blive betragtet som mindre og ikke gældende for gratis ombytning eller refusionspolitik: mindre skade på den ydre emballage.
(1) Mindre ridser eller malingafskalninger på produktet.
(2) Bøjelige dele bøjet på grund af transport.
(3) Udskiftelige cykeldele på styret.
(4) Beskadigelse af dele eller forbrugsvarer efter en vis brugsperiode.
Bemærk: Vi samarbejder med hver cykelbutik for at have deres egen returpolitik og -procedurer. Vi accepterer ikke returnering af varer købt i cykelbutikker. Kontakt venligst købsstedet for at diskutere deres returpolitik.
4. Gebyrer og ikke-refunderbare varer
Gebyrer:
Hvis cyklen allerede er afsendt fra lageret, er kunden selv ansvarlig for at betale et returfragtgebyr på 200 euro. Såfremt de returnerede varer ikke lever op til specifikationerne og medfører yderligere forsendelsesomkostninger, er kunden ansvarlig for disse udgifter.
Ikke-refunderbare varer:
(1) Reservedele og alt tilbehør.
(2) Skader forårsaget af menneskelige faktorer.
(3) Særlige ordrer.
(4) Brugte genstande, medmindre de er beskadigede/defekte under ekstreme omstændigheder
(5) Gavekort og giveaways.
Bemærk: Nogle refusioner kan tage længere tid at behandle end andre. Hvis du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@shengmilo-bikes.com.