Forsendelsespolitik

 Forsendelsesinformation:

Vi tilbyder i øjeblikket gratis leveringstjenester til 26 regioner på EU's fastland og 48 regioner på det kontinentale USA. Dette inkluderer ikke Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico eller andre amerikanske territorier samt EU-ø-regioner. Forsendelsesomkostninger dækkes af Shengmilo, og ordrer sendes fra Polen eller USA. FedEx eller UPS håndterer leverancer til forskellige regioner i EU. Medmindre andet er angivet på produktsiden, afsendes lagerordrer typisk inden for 2-3 hverdage (kan også sendes samme dag), eksklusive weekender og helligdage. Når ordren er afsendt, vil en forsendelsesbekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. Levering tager 4-7 dage. Eventuelle leveringsdatoer angivet af Shengmilo er skøn.


Leveringstider:

EU: 4-7 hverdage
UK: 10-15 hverdage
USA: 3-7 arbejdsdage
Sydøstasien: 15-20 hverdage


Bemærk: Ankomsttid for ordre = ordrebehandlingstid + leveringstid

Bemærk: Forsendelsestider kan blive påvirket på helligdage på grund af restriktioner pålagt af producenter og kurerfirmaer. Desværre er dette uden for vores kontrol. Normal service vil genoptage umiddelbart efter hver ferie.


Særlige omstændigheder såsom store ordrer, nye produktudgivelser eller genopfyldningsdage kan resultere i forlængede forsendelsestider.


Bemærk: Når først produktet er underskrevet, er Shengmilo ikke ansvarlig for tabte, stjålne eller beskadigede genstande. For genstande, der er mistet, stjålet eller beskadiget på grund af FedEx- eller UPS-servicehandlinger eller passivitet, kan vi hjælpe dig med at indgive et krav til FedEx eller UPS, men vi er ikke primært ansvarlige.

 

Bemærk: Efter forsendelse kan det tage flere dage, før sporingsnummeret aktiveres i kurerfirmaets system. Hvis disse oplysninger ikke fremgår af kurerfirmaets hjemmeside, bedes du prøve igen senere.


Alle forsendelser kræver underskrift ved levering. Det er dit ansvar at holde dig orienteret om de seneste oplysninger og at kontakte fragtfirmaet vedrørende eventuelle ændringer i leveringsdatoer. Shengmilo er ikke ansvarlig for pakker, der ikke kan leveres.

Forsendelsesændringer og annulleringer:

Før forsendelse:

1. Du kan annullere din ordre ved at kontakte os på info@shengmilo-bikes.com. Annullering vil ikke blive bekræftet, før du modtager en gyldig bekræftelses-e-mail fra vores kundesupportteam. Et kreditkortbehandlingsgebyr på 10 % vil blive fratrukket.
2. Adresseændring: Gratis, hvis den kontaktes samme dag for bestilling og før afsendelse.
3. Ordreændring: Gratis, hvis den kontaktes samme dag for bestilling og før afsendelse.
Bemærk: Forsendelsesplaner behandles og sendes generelt den næste hverdag efter dit køb. Hvis ordren er købt i åbningstiden, vil vores forsendelsesbehandlingstid være hurtig, og ændringer vil ikke være mulige.


Efter forsendelse:

1. Annullering af ordre: Hvis din ordre er blevet afsendt og ikke kan ændres, kan du afvise pakken, men du skal betale et returfragtgebyr på 180 euro. Shengmilo vil levere en returlabel til den udpegede transportør til at afhente returpakken.
2. Adresseændring: Gratis, hvis adressen kan ændres. Hvis adresseændringen ikke lykkes, kan du afvise pakken. Vi vil betragte dette som en anmodning om tilbagebetaling, og vi vil opkræve et returforsendelsesgebyr på 180 euro.
3. Ordreændring: Ordreændring er kun gældende for elcykler. Hvis du skal udskifte med en anden model, kan kunden kontakte vores kundeservice på forhånd, genbestille den ønskede model og returnere produktet fra den oprindelige ordre.
Bemærk: Kunder skal sende en e-mail til Shengmilos kundeserviceteam for at annullere ordren. Når annulleringsanmodningen er godkendt, sender Shengmilo en e-mail med meddelelse om annullering til kunden. Kunder bør ikke sende returpakker til Shengmilo uden at have modtaget meddelelse. Shengmilo vil afvise alle pakker, der ikke ankommer til tiden, og kunden er ansvarlig for eventuelle relaterede omkostninger eller tab.


Ordresporing:

Hvis du har registreret en konto på shengmilo-bikes.com, kan du spore din ordre samt forsendelses- og behandlingsoplysninger. Hvis du ikke har registreret dig på vores hjemmeside, kan du stadig spore din ordre ved hjælp af dit ordrenummer eller via den respektive officielle logistikhjemmeside. Hvis du har spørgsmål, bedes du sende en e-mail til info@shengmilo-bikes.com.

Bemærk: Hvis du ikke har modtaget din cykel endnu, men logistikordren viser, at varerne er leveret, bedes du kontakte os inden for 3 hverdage. Efter 3 hverdage vil vi ikke længere behandle dette problem, og kunden skal kontakte den respektive logistikvirksomhed for at løse problemet.



Bemærk venligst:
Hvis din ordre indeholder yderligere tilbehør, vil de blive sendt separat.