Refusion & Returpolitik

Læs venligst følgende omhyggeligt for at forstå vores retur- og refusionspolitik for alle elektriske cykler, der sælges på www.shengmilo-bikes.com.

(Bemærk: Opbevar den originale emballagekasse; beskadig ikke emballagen til fremtidige returneringer)

For produktfejl: Shengmilo vil gøre alt for at betjene dig og yde teknisk support til at løse simple problemer. Shengmilo vil også levere nødvendige reservedele og dække alle reparationsomkostninger forbundet med skader.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, ubrugt eller med kilometertal på el-cyklens kilometertæller mindre end fem kilometer (3 miles), uden tegn på lugt, snavs, støv mv., og skal indeholde alle genstande i emballagekassen (oplader, nøgler, værktøj, pumpegave mv.) og den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

1. Annullering af ordre

1.1 Før forsendelse:
Elcykelordrer: Hvis du annullerer en elcykelordre inden for vores forsendelsesperiode efter at have afgivet ordren, men før vi sender den, vil der blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på 10 %. Hvis en fortrydelsesanmodning fremsættes efter forsendelse, tilbageholdes et fast gebyr på 180 euro fra ordrebeløbet til delvis dækning af forsendelsesomkostninger. Vi kan ikke opsnappe eller annullere afsendte ordrer. Hvis du nægter levering, returnerer vi din ordre til os og refunderer købsprisen minus 180 euro til din oprindelige betalingsmetode. Hvis en kunde bestiller den forkerte model og ønsker at afgive en ny ordre, vil der ikke blive opkrævet gebyrer efter modtagelse af den anden ordre.
(2) Tilbehørsordrer: Der vil ikke blive opkrævet gebyrer, hvis en bestilling af tilbehør annulleres før forsendelse. Hvis der fremsættes en annulleringsanmodning efter forsendelse, vil et ekspeditionsgebyr på 10 % blive trukket fra ordrebeløbet.

1.2 Efter forsendelse:
Hvis du anmoder om at annullere en ordre, efter at den er blevet afsendt, skal du betale et returfragtgebyr på 180 euro. Shengmilo vil levere en returlabel til den udpegede transportør til at afhente returpakken. Hvis en kunde beslutter at arrangere en returnering selvstændigt og har modtaget bekræftelse fra Shengmilos kundeserviceteam, er kunden ansvarlig for at sikre sikker transport og vellykket returnering af varerne. Kunden skal vælge en fragtservice med signaturbekræftelse, og vi anbefaler på det kraftigste at tilføje en ekstra fragtforsikring for at returnere pakker. Shengmilo er ikke ansvarlig for skader, tab eller andre begivenheder relateret til varer arrangeret af kunden.

Bemærk: Kunder skal sende en e-mail til Shengmilos kundeserviceteam for at annullere eventuelle ordrer. Når annulleringsanmodningen er godkendt, sender Shengmilo en e-mail med meddelelse om annullering til kunden. Kunder bør ikke sende returpakker til Shengmilo uden at have modtaget denne meddelelse. Shengmilo vil afvise alle pakker, der ikke ankommer til tiden, og kunden er ansvarlig for eventuelle relaterede omkostninger eller tab.

2. Vender tilbage

For ikke-kvalitetsrelaterede problemer kan kunder anmode om ombytning eller returnering af produktet inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​produktet. Du skal betale et returfragtgebyr på 180 euro. Når den er godkendt via e-mail, vil Shengmilo give en returlabel til den udpegede transportør til at afhente returpakken. Send ikke din elcykel til lageret, før du modtager den korrekte leveringsadresse fra vores kundeservice. Da returadressen kan være forskellig fra vores leverings- eller lageradresse. Kontakt os på info@shengmilo-bikes.com for at få returadressen.

3. Forsendelsesskader og -problemer

Kunder kan afvise pakken på grund af alvorlig forsendelsesskade (som påvirker den funktionelle brug, forårsager alvorlig deformation af produktets hovedstruktur eller påvirker dets normale funktioner på nogen måde) og anlægge sag mod fragtfirmaet. Kontakt os venligst på info@shengmilo-bikes.com og giv foto- eller videobeviser for at løse mistede og alvorligt beskadigede dele eller andre kvalitetsrelaterede problemer. For produktfejl vil vi Shengmilo gøre alt for at betjene dig og yde teknisk support til at løse simple problemer. Shengmilo vil også levere nødvendige reservedele og dække alle reparationsomkostninger forbundet med skader.

Fotos og/eller videoer er påkrævet som bevis for bedre at forstå problemet og effektivt løse problemet.

Bemærk: Følgende situationer vil blive betragtet som mindre og ikke gældende for gratis ombytning eller refusionspolitik: mindre skade på den ydre emballage.
(1) Mindre ridser eller malingafskalninger på produktet.
(2) Bøjelige dele bøjet på grund af transport.
(3) Udskiftelige cykeldele på styret.
(4) Beskadigelse af dele eller forbrugsvarer efter en vis brugsperiode.

Bemærk: Vi samarbejder med hver cykelbutik for at have deres egen returpolitik og -procedurer. Vi accepterer ikke returnering af varer købt i cykelbutikker. Kontakt venligst købsstedet for at diskutere deres returpolitik.

4. Gebyrer og ikke-refunderbare varer

Gebyrer:
Kunder skal betale et ekspeditionsgebyr på 10 % for alle ordreannulleringer. Hvis cyklen allerede er afsendt fra lageret, er kunden selv ansvarlig for at betale et returfragtgebyr på 180 euro. Såfremt de returnerede varer ikke lever op til specifikationerne og medfører yderligere forsendelsesomkostninger, er kunden ansvarlig for disse udgifter.

Ikke-refunderbare varer:
(1) Reservedele og alt tilbehør.
(2) Skader forårsaget af menneskelige faktorer.
(3) Særlige ordrer.
(4) Brugte genstande, medmindre de er beskadigede/defekte under ekstreme omstændigheder
(5) Gavekort og giveaways.

Bemærk: Nogle refusioner kan tage længere tid at behandle end andre. Hvis du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@shengmilo-bikes.com.