Returnerings- og refunderingspolitik

Læs venligst følgende omhyggeligt for at forstå vores retur- og refusionspolitik for alle elektriske cykler, der sælges på www.shengmilo-bikes.com.

(Bemærk: Hold den originale emballage intakt; beskadig ikke emballagen ved fremtidige returneringer)
For produktfejl: Shengmilo vil gøre alt for at betjene dig og yde teknisk support til at løse simple problemer. Shengmilo vil også levere nødvendige reservedele og dække alle reparationsomkostninger forbundet med skaden.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand som da du modtog den, ubrugt, ubrugt eller med kilometertal på elcyklens kilometertæller mindre end fem kilometer (3 miles), fri for lugt, snavs, støv osv., og skal indeholde alle genstande inde i emballagekassen (oplader, nøgler, værktøj, pumpegaver osv.) samt den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

1. Annullering af ordre

1.1 Før forsendelse:

Elcykelordrer: Hvis du annullerer en elcykelbestilling inden for 24 timer efter bestillingen, og før vi har afsendt den, vil der blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på 10 %. Hvis en annulleringsanmodning fremsættes efter forsendelse, tilbageholdes et fast gebyr på 180 euro fra ordrebeløbet til delvis dækning af forsendelsesomkostningerne. Vi er ikke i stand til at opsnappe eller annullere ordrer, der allerede er afsendt. Hvis du nægter levering, vil din ordre blive returneret til os, og købsprisen vil blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode minus 180 euro.
Hvis en kunde bestiller den forkerte model og ønsker at afgive en ny ordre, vil der ikke blive opkrævet ekspeditionsgebyr for den oprindelige ordre ved modtagelse af den anden ordre.
(2) Tilbehørsordrer: Der vil ikke blive opkrævet noget ekspeditionsgebyr, hvis en bestilling af tilbehør annulleres før afsendelse. Hvis en annulleringsanmodning fremsættes efter forsendelse, vil et ekspeditionsgebyr på 10 % blive trukket fra ordrebeløbet.

1.2 Efter forsendelse:

Hvis du anmoder om at annullere en ordre, efter at den er blevet afsendt, skal du betale et returfragtgebyr på 180 euro. Shengmilo vil levere en returlabel til den udpegede transportør for at afhente returpakken.
Hvis en kunde beslutter at arrangere returneringen selvstændigt og har modtaget bekræftelse fra Shengmilo kundeserviceteam, er kunden ansvarlig for at sikre sikker transport og vellykket returnering af varerne. Kunder skal vælge en forsendelsesservice med signaturbekræftelse, og vi anbefaler kraftigt at tilføje yderligere forsendelsesforsikring for at returnere pakker. Shengmilo er ikke ansvarlig for skader, tab eller andre hændelser relateret til varer arrangeret af kunden.
Bemærk venligst: Kunder skal sende en e-mail til Shengmilos kundeserviceteam for at annullere enhver ordre. Når en annulleringsanmodning er godkendt, sender Shengmilo en e-mail om annullering til kunden. Kunder bør ikke sende returpakker til Shengmilo uden at have modtaget denne meddelelse. Shengmilo vil afvise alle pakker, der ankommer for sent, og kunden vil være ansvarlig for eventuelle tilknyttede gebyrer eller tab.

2. Vender tilbage

For problemer, der ikke er relateret til kvalitet, kan kunder anmode om ombytning eller returnering af produktet inden for 14 dage efter modtagelsen. Du skal betale et returfragtgebyr på 180 euro. Når den er godkendt via e-mail, vil Shengmilo give en returlabel til den udpegede transportør til at afhente returpakken. Send venligst ikke din elcykel til lageret, før du modtager den korrekte leveringsadresse fra vores kundeservice. Returadressen kan være forskellig fra vores leverings- eller lageradresse. Kontakt vores kundeservice på info@shengmilo-bikes.com for returadressen.

3. Forsendelsesskader og -problemer

Kunder kan afvise en pakke på grund af alvorlig forsendelsesskade (som påvirker brugens funktionalitet, forårsager væsentlig deformation af produktets hovedstruktur eller påvirker dets normale funktion på nogen måde) og anlægge sag mod fragtfirmaet. Kontakt os venligst på info@shengmilo-bikes.com og giv billeder eller videoer som bevis for at løse mistede og alvorligt beskadigede dele eller andre kvalitetsrelaterede problemer. For produktfejl vil vi hos Shengmilo gøre alt for at betjene dig, yde teknisk support til at løse simple problemer, levere nødvendige reservedele og dække alle reparationsomkostninger forbundet med skaden.
Billeder og/eller videoer er påkrævet som bevis for, at vi bedre kan forstå og effektivt løse problemet.
Bemærk: Følgende situationer vil blive betragtet som mindre og ikke gældende for gratis ombytning eller refusionspolitik: mindre skade på den ydre emballage.

(1) Små ridser eller malingafskalninger på produktet.
(2) Bøjelige dele bøjet på grund af transport.
(3) Udskiftelige cykeldele på styret.
(4) Beskadigelse af dele eller forbrugsvarer efter en vis brugsperiode.
Bemærk: Vi samarbejder med hver cykelbutik, hver med deres egen returpolitik og procedure. Vi accepterer ikke returnering af varer købt i cykelbutikker. Kontakt venligst købsstedet for at diskutere deres returpolitik.

4. Gebyrer og ikke-refunderbare varer

Gebyrer:

Kunder skal betale et ekspeditionsgebyr på 10 % af ordrebeløbet for alle ordreannulleringer. Hvis cyklen allerede er afsendt fra lageret, er kunden selv ansvarlig for at betale returfragten på 180 euro.
Hvis emballagen af ​​returnerede varer ikke opfylder specifikationerne og medfører yderligere forsendelsesomkostninger, er kunden ansvarlig for disse gebyrer.

Ikke-refunderbare varer:

(1) Reservedele og alt tilbehør.
(2) Skader forårsaget af menneskelige faktorer.
(3) Særlige ordrer.
(4) Brugte genstande, medmindre de er beskadigede/defekte under ekstreme omstændigheder.
(5) Gavekort og gaver.
Bemærk: Alle returneringer af forsendelsesskader vil blive afvist to dage efter, at produktet er modtaget, og alle krav om forsendelsesskade vil blive afvist.

5. Refusionsbehandling

Når produktet er bekræftet returneret til vores lager og bestået inspektion, behandles tilbagebetalinger typisk inden for 3 hverdage. Hvis du ikke har modtaget pengene efter 3 dage, opfordrer vi kunderne til at bekræfte med deres bank. Behandlingstiderne for nogle refusioner kan være længere end andre. Hvis du stadig ikke har modtaget en refusion, bedes du kontakte os på info@shengmilo-bikes.com.